Termeni și Condiții – ZoraBet

Versiune: 1.0  |  Data ultimei actualizări: 02 noiembrie 2025

1. Introducere și Acceptarea Condițiilor

Bine ați venit pe platforma ZoraBet (accesibilă la zorabet-ro.site). Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile („T&C") care reglementează relația dintre ZoraBet și orice persoană fizică care accesează, se înregistrează sau utilizează serviciile disponibile pe platformă.

Prin simpla accesare a site-ului, prin crearea unui cont de utilizator sau prin participarea la orice joc, promoție sau turneu oferit de ZoraBet, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în mod irevocabil toți Termenii și Condițiile prezentate în continuare. Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, vă rugăm să nu utilizați platforma.

Prezentul document se completează cu Politica de Confidențialitate și cu pagina dedicată Jocului Responsabil, care formează împreună cadrul complet de reglementare a serviciilor ZoraBet. În caz de conflict între aceste documente, prevederile prezentului document T&C prevalează, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă impune altfel.

ZoraBet își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau înlocui orice secțiune a acestor Termeni și Condiții în orice moment, cu notificarea prealabilă a utilizatorilor prin intermediul platformei. Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acordul dumneavoastră cu versiunea actualizată.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Platforma" – ansamblul serviciilor, jocurilor, secțiunilor și funcționalităților disponibile pe zorabet-ro.site, atât în versiunea desktop, cât și în versiunea mobilă.
• „Utilizator" / „Jucător" – orice persoană fizică înregistrată pe Platformă, care deține un Cont activ și utilizează serviciile ZoraBet.
• „Cont" – profilul individual creat de Utilizator prin parcurgerea procesului de înregistrare, prin intermediul căruia se gestionează fondurile, bonusurile și activitatea de joc.
• „Fonduri Reale" – sumele de bani depuse de Utilizator în Cont, exprimate în Lei românești (RON), disponibile pentru participarea la jocuri și retrageri.
• „Fonduri Bonus" – creditele acordate de ZoraBet în baza promoțiilor active, supuse condițiilor de rulaj și restricțiilor descrise în Secțiunea 6.
• „Rulaj (Wagering)" – cerința de multiplicare a sumei bonus sau a depozitului, impusă înainte ca câștigurile rezultate din Fonduri Bonus să poată fi retrase.
• „KYC" (Know Your Customer) – procesul de verificare a identității Utilizatorului, inclusiv furnizarea documentelor solicitate de Platformă.
• „RNG" – generator de numere aleatoare (Random Number Generator) certificat, utilizat pentru asigurarea corectitudinii rezultatelor jocurilor.
• „Autoexcludere" – instrumentul voluntar prin care un Utilizator solicită restricționarea temporară sau permanentă a accesului la Platformă.
• „Serviciu" – orice facilitate sau produs oferit de ZoraBet, inclusiv jocuri de cazino, promoții, turnee, asistență clienți și instrumente de joc responsabil.
• „Forță Majoră" – orice eveniment în afara controlului rezonabil al ZoraBet (dezastre naturale, acte de autoritate, atacuri cibernetice de amploare, întreruperi de infrastructură) care împiedică executarea normală a obligațiilor contractuale.

3. Eligibilitate și Înregistrare

3.1. Condiții de Vârstă

Serviciile ZoraBet sunt accesibile exclusiv persoanelor fizice cu vârsta de minimum 18 ani împliniți. Înregistrarea pe Platformă constituie o declarație expresă că aveți cel puțin 18 ani la data creării Contului. ZoraBet aplică o politică de toleranță zero față de jocul de noroc al minorilor și verifică vârsta fiecărui Utilizator în cadrul procedurii KYC. Orice Cont creat de o persoană cu vârsta sub 18 ani va fi închis imediat, fondurile vor fi blocate, iar situația va fi raportată autorităților competente.

3.2. Condiții Generale de Eligibilitate

Pentru a crea un Cont și a utiliza Platforma, trebuie să îndepliniți cumulativ următoarele condiții:

• Aveți cel puțin 18 ani împliniți;
• Aveți capacitate juridică deplină, nefiind supus niciunei interdicții legale de a participa la jocuri de noroc;
• Nu sunteți angajat, consultant sau afiliat al ZoraBet ori al partenerilor săi implicați în operarea jocurilor;
• Nu locuiți și nu accesați Platforma dintr-o jurisdicție în care utilizarea serviciilor de jocuri de noroc online este interzisă prin lege;
• Nu sunteți înrolat în niciun program de autoexcludere național sau al unui alt operator de jocuri de noroc;
• Acționați în nume propriu și nu în calitate de reprezentant sau mandatar al unei terțe persoane.

3.3. Procesul de Înregistrare

Crearea unui Cont presupune completarea formularului de înregistrare cu date corecte, actuale și complete: nume complet, data nașterii, adresa de email, numărul de telefon și adresa de rezidență. Prin trimiterea formularului, confirmați că toate datele furnizate sunt autentice. ZoraBet nu acceptă înregistrări cu pseudonime sau informații false.

La momentul înregistrării sau ulterior, la prima cerere de retragere, Utilizatorul este obligat să furnizeze documentele necesare verificării identității. Procesul KYC include, fără a se limita la:

• Copie a unui act de identitate valabil (carte de identitate, pașaport);
• Dovadă a adresei de rezidență datată cu cel mult 3 luni în urmă (factură utilități, extras de cont bancar);
• Documente suplimentare privind sursa fondurilor, dacă suma depusă depășește praguri interne stabilite de ZoraBet;
• Selfie cu actul de identitate, la solicitarea echipei de conformitate.

ZoraBet poate solicita documente KYC suplimentare în orice moment al relației contractuale, în conformitate cu obligațiile de prevenire a spălării banilor și finanțării terorismului. Refuzul de a furniza documentele solicitate poate conduce la suspendarea sau închiderea Contului.

3.4. Un Singur Cont per Utilizator

Fiecare Utilizator are dreptul de a deține un singur Cont activ pe Platformă. Este strict interzisă crearea de conturi multiple, indiferent de motivație (evitarea restricțiilor, obținerea repetată a bonusurilor de bun-venit, ocolirea verificărilor KYC etc.). Dacă ZoraBet detectează conturi duplicate aparținând aceleiași persoane, toate conturile implicate pot fi închise, fondurile bonus vor fi confiscate, iar fondurile reale vor fi returnate după finalizarea investigației interne. Câștigurile obținute prin conturi duplicate vor fi declarate nule.

3.5. Securitatea Contului

Utilizatorul este responsabil în întregime pentru păstrarea confidențialității datelor de acces (email și parolă). ZoraBet recomandă folosirea unei parole puternice și unice. Nu veți divulga datele de autentificare niciunei terțe persoane. Orice activitate desfășurată prin intermediul Contului dumneavoastră vă este imputabilă, cu excepția cazului în care ați notificat ZoraBet în timp util cu privire la un acces neautorizat. Notificarea se face la adresa support@zorabet-ro.site.

4. Gestionarea Contului

4.1. Actualizarea Datelor

Utilizatorul are obligația de a menține datele personale înregistrate în Cont actuale și corecte. Orice modificare (schimbare de adresă, număr de telefon, adresă de email) trebuie comunicată echipei de asistență la support@zorabet-ro.site sau actualizată direct din profilul de Cont. Informațiile incorecte pot conduce la întârzierea sau refuzul plăților.

4.2. Inactivitatea Contului

Un Cont este considerat inactiv dacă Utilizatorul nu a efectuat nicio autentificare, depunere sau tranzacție de joc timp de 12 luni consecutive. ZoraBet va notifica Utilizatorul prin email înainte de aplicarea oricărei măsuri legate de inactivitate. Fondurile reale rămase într-un Cont inactiv nu se confiscă automat, însă pot fi aplicate taxe administrative conform notificărilor transmise. Utilizatorul poate reactiva Contul oricând prin autentificare și contactarea echipei de asistență.

4.3. Închiderea Contului

Utilizatorul poate solicita închiderea voluntară a Contului în orice moment, contactând echipa de suport. Înainte de procesarea cererii, ZoraBet va verifica existența unor retrageri pendinte sau investigații active. Soldurile de Fonduri Reale rămase vor fi restituite prin metoda de plată utilizată la depunere, după finalizarea verificărilor. Fondurile Bonus neconsumate se anulează automat la închiderea Contului.

4.4. Suspendarea sau Închiderea de către ZoraBet

ZoraBet poate suspenda sau închide un Cont fără notificare prealabilă în cazuri de: fraudă confirmată sau suspectată, furnizare de date false, activitate de spălare a banilor, manipularea jocurilor, utilizarea de software automatizat (boturi), violarea prezentelor T&C sau a oricărei legi aplicabile. În cazul unei suspendări, fondurile rămân blocate până la finalizarea investigației.

5. Depuneri și Retrageri

5.1. Metode de Plată Acceptate

ZoraBet acceptă o gamă variată de metode de plată adaptate pieței din România. Metodele disponibile sunt afișate în secțiunea Casă / Plăți din Cont și pot include:

Disponibilitatea metodelor de plată poate varia în funcție de locația Utilizatorului și de actualizările tehnice ale platformei. ZoraBet nu garantează disponibilitatea permanentă a tuturor metodelor listate.

5.2. Reguli privind Depunerile

Toate depunerile se efectuează exclusiv în Lei românești (RON). Depunerea minimă este indicată pentru fiecare metodă de plată în parte la momentul tranzacției. Fondurile trebuie să provină exclusiv din surse legale, deținute în mod legitim de Utilizator. Este interzisă utilizarea unor conturi bancare sau carduri aparținând altor persoane, inclusiv membrilor familiei. Depozitele sunt de regulă creditate imediat în Cont, cu excepția transferurilor bancare, care pot necesita 1–2 zile lucrătoare.

ZoraBet nu acceptă depuneri în numerar fizic prin intermediul platformei online. Metodele de tip voucher (Paysafecard, Abon) sunt acceptate exclusiv pentru depuneri și nu pot fi utilizate pentru retragerea fondurilor.

5.3. Reguli privind Retragerile

Retragerile sunt procesate exclusiv după finalizarea cu succes a procedurii KYC. Suma minimă pentru o cerere de retragere este indicată în secțiunea de plăți a platformei. Retragerile se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă utilizată la depunere. În cazul în care aceasta nu este disponibilă pentru retrageri (ex. Paysafecard, Abon), Utilizatorul va selecta o metodă alternativă eligibilă.

ZoraBet procesează cererile de retragere în maxim 24–72 ore de la momentul aprobării interne, în funcție de metoda aleasă. Retragerile pot fi supuse verificărilor antifraudă și AML (anti-spălare bani), care pot prelungi termenul de procesare. ZoraBet nu percepe comisioane interne pentru retrageri, însă furnizorul de servicii de plată poate aplica propriile taxe.

5.4. Politica Privind Fondurile Utilizatorilor

Fondurile Reale ale Utilizatorilor sunt păstrate separat de fondurile operaționale ale ZoraBet. Utilizatorul recunoaște că ZoraBet nu este o instituție bancară și că fondurile depuse nu beneficiază de garanțiile oferite de un sistem de garantare a depozitelor bancare. Soldul Contului nu generează dobândă.

5.5. Tranzacții Suspecte și Obligații AML

ZoraBet aplică proceduri stricte de prevenire a spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului (CFT). Orice tranzacție care prezintă indicii de activitate suspectă poate fi blocată temporar și raportată autorităților competente, fără notificarea prealabilă a Utilizatorului implicat. Utilizatorii au obligația de a coopera pe deplin cu solicitările de informații și documente privind sursa fondurilor.

6. Bonusuri și Promoții

6.1. Principii Generale

ZoraBet poate oferi periodic diverse tipuri de bonusuri și promoții: bonus de bun-venit, rotiri gratuite, cashback, reload bonusuri, promoții sezoniere și alte oferte speciale. Fiecare promoție este însoțită de propriile condiții specifice, publicate pe pagina promoției. În caz de conflict între prevederile prezentei secțiuni și condițiile specifice ale unei promoții, prevederile condițiilor specifice prevalează exclusiv cu privire la acea ofertă.

6.2. Eligibilitate pentru Bonusuri

Bonusurile sunt destinate exclusiv Utilizatorilor care:

• Dețin un Cont verificat (KYC finalizat sau în curs, conform specificului ofertei);
• Nu au depășit limita de bonusuri aplicabile profilului lor;
• Nu utilizează tehnici de bonus abuse sau arbitraj;
• Accesează oferta din teritorii eligibile.

ZoraBet rezervă dreptul de a exclude Utilizatori din promoții fără explicații, dacă există suspiciuni rezonabile de abuz.

6.3. Cerințe de Rulaj (Wagering)

Toate bonusurile sunt supuse cerinței de rulaj, cu excepția cazurilor în care condițiile specifice ale promoției prevăd altfel. Cerința de rulaj reprezintă multiplicatorul cu care trebuie înmulțit bonusul primit (sau suma bonus + depozit, după caz), înainte ca fondurile obținute să devină retragabile. Exemplu ilustrativ: un bonus de 100 RON cu rulaj x30 presupune plasarea de pariuri totalizând 3.000 RON.

Perioada de valabilitate a bonusului și a cerințelor de rulaj aferente este specificată în condițiile fiecărei promoții. La expirarea perioadei, orice bonus nerulat și câștigurile asociate acestuia se șterg automat din Cont.

6.4. Contribuția Jocurilor la Rulaj

Nu toate jocurile contribuie în mod egal la îndeplinirea cerinței de rulaj. Tabelul de mai jos prezintă contribuțiile orientative; valorile exacte sunt specificate în condițiile fiecărei promoții:

6.5. Abuzul de Bonusuri

ZoraBet consideră abuz de bonusuri orice comportament care urmărește exploatarea sistematică a promoțiilor fără intenție reală de joc, inclusiv: crearea de conturi multiple pentru a beneficia repetat de bonusuri de bun-venit, utilizarea de software automatizat, coordonarea cu alți Utilizatori pentru a manipula condițiile promoționale sau aplicarea de strategii de pariuri care exploatează matematic structura bonusului. În cazul confirmării unui abuz, ZoraBet anulează bonusurile și câștigurile aferente și poate închide Contul.

6.6. Modificarea și Anularea Promoțiilor

ZoraBet poate modifica, suspenda sau retrage orice promoție în orice moment, cu notificare rezonabilă. Bonusurile deja creditate în Cont și aflate în curs de rulaj nu sunt afectate retroactiv de modificările ulterioare, cu excepția situațiilor în care a fost detectat un abuz.

7. Jocuri și Fair Play

7.1. Generatorul de Numere Aleatoare (RNG)

Toate jocurile de cazino oferite pe Platformă utilizează un Generator de Numere Aleatoare (RNG) certificat de organisme independente de testare. RNG-ul asigură că rezultatele fiecărui joc sunt complet aleatorii și nu pot fi prevăzute sau influențate de Platformă, de furnizorii de software sau de Utilizatori. Certificatele de testare sunt disponibile la furnizorii de jocuri și pot fi consultate la cerere. Procentul teoretic de returnare către jucători (RTP – Return to Player) este specificat în regulile fiecărui joc în parte.

7.2. Furnizori de Software

ZoraBet colaborează cu furnizori de software de jocuri de noroc cu reputație internațională, ale căror produse sunt supuse auditărilor periodice. Lista furnizorilor activi este disponibilă în secțiunea dedicată a Platformei. ZoraBet nu este responsabil pentru eventuale erori tehnice ale furnizorilor terți, dar va acționa diligent pentru remedierea oricărui incident semnalat.

7.3. Sălile de Joc Live

Jocurile cu dealer live sunt transmise în timp real din studiouri de joc profesionale. Aceste jocuri sunt supuse acelorași standarde de corectitudine ca și jocurile RNG, cu supervizare suplimentară prin intermediul camerelor video. Rezultatele jocurilor live sunt definitive și nu pot fi contestate pe motive de percepție subiectivă a transmisiei video.

7.4. Sezisări Tehnice și Erori de Sistem

În eventualitatea unui defect tehnic, erori de software sau întreruperi de comunicație care afectează desfășurarea unui joc, ZoraBet va investiga situația și va lua măsurile corespunzătoare, care pot include: anularea rundei afectate și restituirea mizei, reconstituirea stării jocului sau oferirea unui credit compensator. Câștigurile obținute ca urmare directă a unei erori de sistem sau a unui bug exploatat intenționat sunt considerate nule și nu vor fi plătite.

7.5. Interzicerea Automatizării și a Manipulărilor

Este strict interzisă utilizarea oricăror instrumente de tip bot, script, software de automatizare, inteligenței artificiale sau oricărui alt mijloc care substituie acțiunea manuală a Utilizatorului în joc. De asemenea, sunt interzise: coluziunea (coordonarea secretă între jucători), „chip dumping", exploatarea bug-urilor cunoscute și orice formă de manipulare a jocurilor. ZoraBet monitorizează permanent comportamentul de joc și poate bloca sau închide Conturile implicate în activități suspecte. Câștigurile obținute prin metode interzise vor fi confiscate.

7.6. Limite de Câștig și Pariuri Maxime

Anumite jocuri sau categorii de jocuri pot fi supuse unor limite maxime de câștig per rundă, per sesiune sau per zi, specificate în regulile jocului sau ale promoției aplicabile. ZoraBet se rezervă dreptul de a aplica limite de pariu maxim oricărui Utilizator al cărui comportament de joc este identificat ca atipic sau în scopul gestionării responsabile a riscului operațional.

8. Turnee și Tombole

8.1. Reguli Generale

ZoraBet poate organiza periodic turnee de jocuri, competiții și tombole pentru Utilizatorii eligibili. Regulile specifice fiecărui eveniment (perioadă, jocuri eligibile, structura premiilor, condiții de clasament) sunt publicate pe pagina dedicată a Platformei înainte de startul evenimentului. Participarea la un turneu sau tombolă implică acceptarea regulilor specifice ale evenimentului respectiv.

8.2. Premii și Distribuire

Premiile câștigate în cadrul turneelor sunt creditate în Cont în cel mult 72 ore de la finalizarea oficială și validarea clasamentului. Premiile pot fi sub formă de Fonduri Reale, Fonduri Bonus sau rotiri gratuite, conform specificațiilor evenimentului. ZoraBet rezervă dreptul de a descalifica participanți care au încălcat regulile de fair play sau prezentele T&C. Decizia de descalificare este finală.

8.3. Anularea Evenimentelor

ZoraBet poate anula sau modifica un turneu sau o tombolă din motive tehnice, operaționale sau de forță majoră. În cazul anulării, participanții vor fi notificați, iar taxele de participare plătite (dacă este cazul) vor fi rambursate integral. Premiile neacordate din cauza anulării nu generează nicio obligație financiară suplimentară pentru ZoraBet.

9. Proprietate Intelectuală

Toate elementele Platformei ZoraBet, inclusiv denumirea comercială, logo-ul, designul grafic, interfețele, textele, imaginile, software-ul, bazele de date, structura și conținutul editorial, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile înregistrate și alte drepturi de proprietate intelectuală aplicabile. Nicio parte a Platformei nu poate fi copiată, reprodusă, distribuită, publicată, modificată, transmisă sau exploatată comercial fără acordul scris prealabil al ZoraBet.

Utilizatorilor li se acordă o licență limitată, neexclusivă, netransferabilă și revocabilă de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scop personal și non-comercial, în conformitate cu prezentele T&C. Orice utilizare care depășește limitele acestei licențe este strict interzisă. Conținutul jocurilor aparține furnizorilor respectivi și face obiectul acordurilor separate de licențiere.

10. Limitarea Răspunderii

10.1. Excluderi de Răspundere

ZoraBet nu este responsabil pentru pierderi directe, indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecutive apărute în legătură cu utilizarea sau incapacitatea de utilizare a Platformei, inclusiv, fără limitare, pierderi financiare din activitatea de joc, întreruperi de serviciu, erori tehnice sau acces neautorizat la datele Utilizatorului provocat de acțiuni ale unor terțe părți. Platforma este furnizată „as is" (în starea în care se găsește), fără garanții de funcționare neîntreruptă sau fără erori.

10.2. Răspunderea Utilizatorului

Utilizatorul acceptă că participarea la jocurile de noroc implică un risc financiar inerent și că pierderile sunt posibilitate rezonabilă a oricărei activități de joc. ZoraBet nu poate fi tras la răspundere pentru deciziile de joc ale Utilizatorului, indiferent de rezultat. Utilizatorul este singurul responsabil pentru respectarea legislației fiscale aplicabile câștigurilor obținute din jocuri de noroc în jurisdicția sa de rezidență.

10.3. Limitarea Valorică a Răspunderii

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a ZoraBet față de orice Utilizator individual, indiferent de natura sau temeiul acțiunii, este limitată la valoarea totală a depozitelor nete efectuate de Utilizatorul respectiv în ultimele 12 luni calendaristice anterioare evenimentului care a generat pretenția. Această limitare nu se aplică în cazurile de fraudă intenționată sau neglijență gravă din partea ZoraBet.

10.4. Servicii ale Terților

Platforma poate conține linkuri sau integrări cu servicii și website-uri terțe (furnizori de jocuri, procesatori de plăți, furnizori de statistici). ZoraBet nu controlează și nu este responsabil pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor terți. Accesarea serviciilor terțe se face pe propria răspundere a Utilizatorului.

10.5. Evenimente de Forță Majoră

ZoraBet nu va fi considerat responsabil pentru nicio întârziere sau neexecutare a obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv catastrofe naturale, conflicte armate, acte de stat, pandemii, atacuri cibernetice de amploare sau orice alt eveniment în afara controlului său rezonabil. ZoraBet va depune toate eforturile rezonabile pentru a limita impactul acestor evenimente asupra serviciilor oferite.

11. Soluționarea Disputelor

11.1. Procedura Internă de Reclamații

Orice Utilizator care are o nemulțumire sau o reclamație legată de serviciile ZoraBet este invitat să contacteze în primul rând echipa de asistență prin:

• Email: support@zorabet-ro.site
• Chat live: disponibil direct din Platformă, în orele de funcționare afișate

Reclamația trebuie să conțină: datele de identificare ale Utilizatorului (email aferent Contului, ID Cont), descrierea detaliată a situației, data și ora incidentului și orice documente justificative relevante. ZoraBet va înregistra reclamația și va emite un număr de referință. Termenul de răspuns preliminar este de 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației, iar termenul de soluționare finală este de 14 zile lucrătoare. Pentru situații complexe care implică investigații extinse, termenul poate fi prelungit cu până la 28 de zile, cu notificarea Utilizatorului.

11.2. Escaladarea Disputei

Dacă Utilizatorul nu este satisfăcut de răspunsul primit la finalul procedurii interne, poate solicita medierea prin intermediul unui organism independent de soluționare alternativă a litigiilor (ADR – Alternative Dispute Resolution). Detaliile privind organismul ADR disponibil sunt comunicate Utilizatorului la momentul escaladării. ZoraBet cooperează activ cu procedurile ADR și respectă deciziile finale emise.

11.3. Prescrierea Dreptului la Reclamație

Orice reclamație trebuie formulată în cel mult 6 luni de la data incidentului care a generat-o. Reclamațiile depuse după expirarea acestui termen nu vor fi luate în considerare de ZoraBet, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede termene mai lungi de prescripție.

11.4. Continuitatea Serviciilor pe Durata Disputei

Formularea unei reclamații nu suspendă accesul Utilizatorului la Platformă și nu îl exonerează de respectarea prezentelor T&C pe durata procedurii de soluționare, cu excepția cazurilor în care Contul a fost suspendat din motive de siguranță sau conformitate. Fondurile din Conturi suspendate nu sunt utilizabile pe durata investigației, dar sunt păstrate în siguranță.

12. Sănătate și Siguranță

ZoraBet recunoaște că jocurile de noroc online pot reprezenta un risc pentru sănătatea emoțională și financiară a unor Utilizatori. Prin urmare, Platforma oferă instrumente active de protecție: limitări de depunere, limitări de pierdere, limitări de sesiune și opțiuni de autoexcludere temporară sau permanentă, accesibile direct din profilul de Cont sau prin contactarea echipei de suport.

Jocurile de noroc nu sunt o metodă de a câștiga bani sau de a rezolva dificultăți financiare. Dacă observați că activitatea de joc interferează negativ cu viața personală, relațiile sociale sau situația financiară, vă rugăm să accesați pagina Joc Responsabil sau să contactați una dintre organizațiile de sprijin enumerate în Secțiunea 13. ZoraBet interzice accesul la Platformă persoanelor aflate sub influența alcoolului sau a substanțelor care alterează capacitatea de decizie.

13. Joc Responsabil

ZoraBet este angajat ferm față de promovarea unui mediu de joc sigur, echilibrat și responsabil. Pagina dedicată Joc Responsabil conține informații complete despre instrumentele de autocontrol, semnele dependenței de jocuri de noroc și resursele de ajutor disponibile în România.

Organizații de sprijin la care vă puteți adresa gratuit:

Vă încurajăm să citiți integral pagina /responsible-gaming pentru detalii despre limitele voluntare, autoexcludere și teste de autoevaluare. Dacă aveți preocupări legate de confidențialitatea datelor dvs. în contextul jocului responsabil, consultați Politica de Confidențialitate.

14. Dispoziții Finale (Miscellaneous)

14.1. Legea Aplicabilă

Prezentele T&C sunt guvernate de și interpretate în conformitate cu legislația română în vigoare, inclusiv dispozițiile relevante privind jocurile de noroc, protecția consumatorilor, protecția datelor personale și combaterea spălării banilor.

14.2. Integralitatea Acordului

Prezentele T&C, împreună cu Politica de Confidențialitate și pagina Joc Responsabil, constituie acordul integral între ZoraBet și Utilizator cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc orice înțelegere anterioară, verbală sau scrisă, referitoare la același obiect. Dacă orice prevedere a acestor T&C este declarată nulă sau inaplicabilă de o instanță competentă, celelalte prevederi rămân valabile și produc efecte depline.

14.3. Non-Renunțare

Faptul că ZoraBet nu exercită sau nu aplică un drept conferit de prezentele T&C nu constituie o renunțare la acel drept. Orice renunțare explicită trebuie să fie exprimată în scris, semnată de un reprezentant autorizat al ZoraBet, pentru a fi valabilă.

14.4. Cesiunea Drepturilor

Utilizatorul nu poate ceda, transfera sau sublicenția drepturile și obligațiile ce decurg din prezentele T&C unei terțe persoane, fără acordul scris prealabil al ZoraBet. ZoraBet poate ceda drepturile și obligațiile sale oricărei entități succesoare sau afiliate, cu notificarea prealabilă a Utilizatorilor prin intermediul Platformei.

14.5. Modificarea T&C

ZoraBet poate actualiza prezentele T&C oricând, publicând versiunea nouă pe Platformă și actualizând data revizuirii. Utilizatorul va fi notificat printr-un banner vizibil sau prin email. Dacă modificările sunt substanțiale, ZoraBet va oferi un termen rezonabil (de cel puțin 7 zile) înainte ca acestea să intre în vigoare, timp în care Utilizatorul poate decide să își închidă Contul fără penalități. Continuarea utilizării Platformei după expirarea termenului constituie acceptarea modificărilor.

14.6. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezentele T&C sau de serviciile ZoraBet, ne puteți contacta la:

• Asistență generală: support@zorabet-ro.site
• Confidențialitate și protecția datelor (DPO): privacy@zorabet-ro.site

Întrebări Frecvente (FAQ)

Pot să am două conturi ZoraBet?

Nu. Fiecare Utilizator are dreptul la un singur Cont activ. Deținerea de conturi multiple duce la suspendare și anularea câștigurilor. Consultați Secțiunea 3.4 pentru detalii complete.

Cât durează procesarea unei retrageri?

Termenul de procesare internă este de 24–72 ore de la aprobarea cererii, iar termenul efectiv de creditare depinde de metoda de plată aleasă. Portofelele electronice sunt cele mai rapide, creditând de regulă în până la 24 ore de la procesare, în timp ce transferul bancar poate dura 2–5 zile lucrătoare.

Ce documente sunt necesare pentru verificarea identității?

Veți furniza un act de identitate valabil (CI sau pașaport), dovada adresei (factură utilități sau extras de cont, datată cu max. 3 luni în urmă) și, eventual, documente privind sursa fondurilor pentru sume mai mari. Procesul KYC complet este descris în Secțiunea 3.3.

Cum pot activa autoexcluderea?

Accesați secțiunea Joc Responsabil din profilul de Cont sau contactați echipa de suport la support@zorabet-ro.site. Autoexcluderea poate fi temporară (minimum 24 ore) sau permanentă. Detalii complete pe pagina /responsible-gaming.

Ce se întâmplă cu bonusul meu dacă nu îl rulez în termenul prevăzut?

Bonusul și toate câștigurile generate exclusiv din acesta se șterg automat la expirarea perioadei de valabilitate. Fondurile reale depuse rămân în Cont și pot fi retrase fără restricții suplimentare, cu condiția că KYC-ul este finalizat.

Cum pot depune o reclamație formală?

Trimiteți un email detaliat la support@zorabet-ro.site, cu subiectul „Reclamație formală", incluzând ID-ul Contului, descrierea situației și documentele relevante. ZoraBet va răspunde preliminar în 3 zile lucrătoare și va oferi o soluție finală în maximum 14 zile lucrătoare. Consultați Secțiunea 11 pentru procedura completă.

Cum sunt protejate datele mele personale?

ZoraBet prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română în vigoare. Detalii complete privind tipurile de date colectate, scopurile prelucrării, drepturile dumneavoastră și politica privind cookies sunt disponibile în Politica de Confidențialitate. Pentru solicitări legate de date personale, contactați privacy@zorabet-ro.site.

© ZoraBet · zorabet-ro.site · Versiune 1.0 · Ultima actualizare: 02 noiembrie 2025 · Politica de Confidențialitate · Joc Responsabil