Politica de Confidențialitate ZoraBet

Versiune: 1.0  |  Data ultimei actualizări: 02 noiembrie 2026

1. Introducere

Bine ați venit pe zorabet-ro.site (denumit în continuare „Platforma", „noi" sau „ZoraBet"). Ne angajăm să protejăm confidențialitatea fiecărui utilizator care accesează serviciile noastre de jocuri de noroc online și să prelucrăm datele cu caracter personal cu respectarea deplină a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului („GDPR"), precum și a legislației române aplicabile privind protecția datelor.

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie tipurile de date pe care le colectăm, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, destinatarii datelor, drepturile dumneavoastră și modalitățile prin care le puteți exercita. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza Platforma. Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor ZoraBet, confirmați că ați luat cunoștință de prezenta politică.

Această Politică de Confidențialitate este parte integrantă din documentele juridice ale platformei. Vă recomandăm să consultați și Termenii și Condițiile și pagina de Joc Responsabil pentru o imagine completă a obligațiilor și drepturilor dumneavoastră.

2. Datele pe Care le Colectăm

Colectăm date cu caracter personal direct de la dumneavoastră sau, în anumite situații, din surse terțe autorizate. Categoriile principale de date sunt descrise mai jos.

2.1. Date de identificare și contact

• Nume și prenume;
• Data nașterii (necesară pentru verificarea vârstei minime de 18 ani);
• Adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa poștală;
• Cetățenia și țara de reședință;
• Copii ale documentelor de identitate (pașaport, carte de identitate) solicitate în cadrul procesului KYC (Know Your Customer).

2.2. Date financiare și de tranzacție

• Detalii despre metodele de plată utilizate: Visa, Mastercard, Revolut, Skrill, Neteller, Paysafecard, Okto.Cash, Aircash, Apple Pay, Google Pay, Transfer bancar, Abon;
• Istoricul depunerilor, retragerilor și al tranzacțiilor efectuate pe platformă;
• Informații despre solduri, bonusuri activat și câștiguri/pierderi.

2.3. Date de utilizare și comportament

• Adresa IP, tipul și versiunea browserului, sistemul de operare, rezoluția ecranului;
• Istoricul sesiunilor de joc: jocuri accesate, pariuri plasate, durata sesiunilor;
• Preferințele de joc și setările de autoexcludere sau limitare a depunerilor;
• Interacțiunile cu serviciul de suport clienți (e-mailuri, chaturi, tichete).

2.4. Date provenite din surse terțe

• Informații primite de la procesatori de plăți pentru confirmarea identității și prevenirea fraudei;
• Date de la agenții de verificare a vârstei și a identității;
• Date de la parteneri de marketing și afiliați, dacă v-ați înregistrat printr-un link de recomandare.

2.5. Date tehnice și de cookie-uri

Colectăm date generate automat prin intermediul cookie-urilor și al altor tehnologii de urmărire, detaliate în Secțiunea 6 a prezentei politici.

3. Modul în Care Utilizăm Datele Dumneavoastră

Utilizăm datele cu caracter personal numai în scopurile descrise mai jos, asigurând că fiecare operațiune de prelucrare are un temei juridic corespunzător (a se vedea Secțiunea 4).

3.1. Furnizarea și gestionarea serviciilor

• Crearea, verificarea și administrarea contului de utilizator;
• Procesarea depunerilor, retragerilor și a altor tranzacții financiare;
• Gestionarea bonusurilor, promoțiilor și programelor de fidelitate;
• Furnizarea asistenței tehnice și a suportului pentru clienți.

3.2. Conformitate legală și prevenirea fraudei

• Verificarea identității și a vârstei utilizatorilor (minim 18 ani) conform cerințelor KYC;
• Respectarea obligațiilor privind prevenirea spălării banilor (AML) și a finanțării terorismului;
• Identificarea și prevenirea activităților frauduloase, a abuzurilor și a tranzacțiilor suspecte;
• Gestionarea autoexcluderilor și a limitărilor impuse de jocul responsabil.

3.3. Comunicare și marketing

• Trimiterea de notificări operaționale (confirmare cont, modificări ale serviciilor, alerte de securitate);
• Transmiterea de comunicări promoționale prin e-mail sau SMS, exclusiv cu consimțământul dumneavoastră explicit;
• Personalizarea experienței de joc și afișarea de oferte relevante pe baza comportamentului de utilizare.

3.4. Îmbunătățirea platformei

• Analizarea statistică a traficului și a comportamentului utilizatorilor pentru optimizarea performanțelor tehnice;
• Efectuarea de sondaje de satisfacție și testarea noilor funcționalități.

4. Temeiul Juridic al Prelucrării

Fiecare activitate de prelucrare a datelor cu caracter personal se bazează pe cel puțin unul dintre temeiurile juridice prevăzute de art. 6 din GDPR:

Atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământul dumneavoastră, aveți dreptul să îl retrageți oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor efectuate anterior retragerii. Retragerea consimțământului nu implică automat ștergerea contului sau a datelor necesare respectării obligațiilor legale.

Atunci când invocăm interesul legitim, efectuăm o evaluare a echilibrului dintre interesele noastre și drepturile dumneavoastră fundamentale. Dacă doriți detalii despre această evaluare, ne puteți contacta la adresa indicată în Secțiunea 13.

5. Partajarea Datelor cu Terți

ZoraBet nu vinde datele dumneavoastră personale. Le putem transmite doar în situațiile descrise mai jos, asigurând că toți destinatarii oferă garanții adecvate de protecție:

5.1. Furnizori de servicii (împuterniciți)

• Procesatori de plăți (ex. Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Revolut, Paysafecard, Okto.Cash, Aircash, Apple Pay, Google Pay, Abon, Transfer bancar) – pentru autorizarea și procesarea tranzacțiilor financiare;
• Furnizori de servicii KYC/AML – pentru verificarea identității, a vârstei și a conformității reglementare;
• Furnizori de servicii IT și cloud – pentru găzduirea platformei, securitate cibernetică și backup;
• Furnizori de servicii de e-mail și comunicații – pentru trimiterea notificărilor și a comunicărilor de marketing.

5.2. Autorități și organe de reglementare

Putem divulga datele dumneavoastră autorităților competente (inclusiv Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc – ONJN, Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP, sau alte autorități de aplicare a legii) atunci când suntem obligați prin lege sau în urma unui ordin judecătoresc.

5.3. Parteneri de afiliați și marketing

Dacă v-ați înregistrat prin intermediul unui partener afiliat, transmitem acestuia date limitate (de ex. confirmarea înregistrării sau a primei depuneri) exclusiv în scopul calculării comisioanelor, cu respectarea acordurilor de confidențialitate încheiate.

5.4. Transferuri în cadrul grupului

În cazul în care ZoraBet face parte dintr-un grup de entități, datele pot fi partajate intern pentru scopuri administrative, de conformitate și de securitate, cu aplicarea unor măsuri de protecție echivalente prezentei politici.

6. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Platforma ZoraBet utilizează cookie-uri și tehnologii similare (pixeli de urmărire, tag-uri web, stocare locală) pentru a asigura funcționarea corectă a serviciilor și pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

6.1. Tipuri de cookie-uri utilizate

• Cookie-uri esențiale: necesare pentru funcționarea de bază a Platformei (autentificare, sesiune de joc, securitate). Nu pot fi dezactivate.
• Cookie-uri de performanță și analiză: colectează informații anonime despre comportamentul utilizatorilor (ex. Google Analytics) pentru îmbunătățirea serviciilor.
• Cookie-uri de funcționalitate: rețin preferințele dumneavoastră (limbă, mod de afișare, setări de notificări).
• Cookie-uri de marketing și publicitate: utilizate pentru afișarea de reclame relevante și măsurarea eficienței campaniilor promoționale. Sunt activate exclusiv cu consimțământul dumneavoastră.

6.2. Gestionarea preferințelor

La prima accesare a Platformei, vi se va afișa un banner de informare privind cookie-urile, prin care puteți accepta sau refuza categoriile non-esențiale. Puteți modifica preferințele oricând din setările contului sau din setările browserului dumneavoastră. Dezactivarea cookie-urilor de funcționalitate poate afecta unele caracteristici ale Platformei.

7. Securitatea Datelor

ZoraBet implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră împotriva accesului neautorizat, divulgării accidentale, modificării sau distrugerii. Măsurile includ:

• Criptare SSL/TLS pentru toate comunicațiile între browser și server;
• Criptarea datelor stocate sensibile (parole, detalii de plată) folosind algoritmi industriali standard;
• Autentificare cu doi factori (2FA) disponibilă și recomandată pentru protecția contului;
• Monitorizare continuă a rețelei și a activităților suspecte prin sisteme de detecție a intruziunilor;
• Acces restricționat la datele cu caracter personal, limitat la personalul autorizat care are nevoie de acestea în exercitarea atribuțiilor profesionale;
• Audituri de securitate periodice și teste de penetrare efectuate de specialiști independenți.

În cazul unui incident de securitate care v-ar putea afecta drepturile sau libertățile, vă vom notifica în termenele prevăzute de GDPR (în principiu, în termen de 72 de ore de la constatarea incidentului, pentru autoritățile de supraveghere, și fără întârzieri nejustificate pentru persoanele afectate, atunci când incidentul prezintă un risc ridicat).

8. Retenția Datelor

Păstrăm datele cu caracter personal atâta timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau cât este impus de obligațiile legale aplicabile:

• Date de cont și tranzacționale: pe durata relației contractuale și cel puțin 5 ani de la închiderea contului, conform cerințelor AML și fiscale;
• Documente KYC (copii de identitate): cel puțin 5 ani de la finalizarea relației de afaceri sau a tranzacției relevante;
• Date de comunicare (e-mailuri, tichete de suport): până la 3 ani de la data comunicării, dacă nu există un litigiu în curs;
• Date de marketing (pe baza consimțământului): până la retragerea consimțământului sau solicitarea ștergerii, dacă acest moment intervine mai devreme;
• Date tehnice și log-uri de acces: până la 12 luni, în scopuri de securitate și depanare tehnică.

La expirarea perioadei de retenție, datele sunt șterse în mod securizat sau anonimizate ireversibil, astfel încât să nu mai poată fi asociate cu dumneavoastră.

9. Drepturile Dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, beneficiați de toate drepturile prevăzute de Capitolul III din GDPR. Vă descriem mai jos fiecare drept, condițiile exercitării și eventualele limitări aplicabile.

9.1. Dreptul de acces (art. 15 GDPR)

Aveți dreptul să obțineți confirmarea că prelucrăm date despre dumneavoastră și, dacă da, să primiți o copie a acestor date, inclusiv informații despre scopurile prelucrării, categoriile de date, destinatarii și termenele de retenție. Prima copie este gratuită; pentru copii suplimentare putem percepe un tarif rezonabil administrativ.

9.2. Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR)

Dacă datele pe care le deținem despre dumneavoastră sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea sau completarea lor fără întârzieri nejustificate. Vă recomandăm să actualizați direct din panoul de control al contului informațiile de bază (adresă, e-mail, telefon).

9.3. Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat") (art. 17 GDPR)

Puteți solicita ștergerea datelor dumneavoastră atunci când: datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate; v-ați retras consimțământul și nu există alt temei juridic; ați formulat o obiecție valabilă la prelucrare. Rețineți că nu putem șterge datele pe care suntem obligați legal să le păstrăm (ex. date KYC, tranzacționale) pe durata termenelor de retenție legale.

9.4. Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR)

Puteți solicita restricționarea prelucrării în situații specifice: contestați exactitatea datelor (pe perioada verificării); prelucrarea este ilegală, dar preferați restricționarea în locul ștergerii; datele nu ne mai sunt necesare, dar le solicitați pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță; ați formulat o obiecție (pe perioada soluționării).

9.5. Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR)

Când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau executarea unui contract și se realizează prin mijloace automate, aveți dreptul să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format structurat, utilizat frecvent și care poate fi citit automat (ex. JSON, CSV), și să le transmiteți unui alt operator, dacă este tehnic posibil.

9.6. Dreptul la opoziție (art. 21 GDPR)

Vă puteți opune oricând prelucrării datelor dumneavoastră în scop de marketing direct – în acest caz, vom înceta imediat prelucrarea în respectivul scop. Vă puteți opune și prelucrărilor bazate pe interesul legitim, caz în care vom efectua o analiză a temeiniciei obiecției și vă vom comunica rezultatul.

9.7. Dreptul de a nu fi supus deciziilor automate (art. 22 GDPR)

Dacă luăm decizii cu privire la dumneavoastră exclusiv pe baza prelucrării automate (inclusiv profilare) care produc efecte juridice sau vă afectează semnificativ, aveți dreptul la intervenție umană, la exprimarea propriului punct de vedere și la contestarea deciziei. ZoraBet informează utilizatorii atunci când o decizie relevantă (ex. suspendarea contului) a fost luată prin procese automate.

9.8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, sau la autoritatea de supraveghere competentă din statul membru UE în care vă aveți reședința obișnuită sau locul de muncă.

9.9. Modalitatea de exercitare a drepturilor

Puteți trimite orice solicitare privind drepturile dumneavoastră prin e-mail la privacy@zorabet-ro.site sau prin intermediul formularului de contact disponibil în Platformă. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării. În cazuri complexe, termenul poate fi prelungit cu până la 60 de zile suplimentare, cu notificarea dumneavoastră prealabilă.

10. Transferuri Internaționale de Date

În principiu, datele dumneavoastră sunt prelucrate în cadrul Spațiului Economic European (SEE). Cu toate acestea, unii dintre furnizorii noștri de servicii (furnizori de cloud, procesatori de plăți, furnizori de analiză) pot stoca sau prelucra date în afara SEE, inclusiv în țări terțe care nu beneficiază de o decizie de adecvare a Comisiei Europene.

În astfel de cazuri, ne asigurăm că transferul este realizat cu garanții adecvate, prin utilizarea unuia dintre mecanismele legale prevăzute de GDPR:

• Clauze contractuale standard (SCC) adoptate de Comisia Europeană – cel mai frecvent mecanism utilizat;
• Decizie de adecvare a Comisiei Europene pentru țara de destinație;
• Reguli corporatiste obligatorii aprobate de autoritatea de supraveghere competentă, acolo unde este aplicabil;
• Consimțământul explicit al persoanei vizate, în cazuri specifice și ocazionale.

Puteți solicita o copie a mecanismelor de transfer aplicate contactând privacy@zorabet-ro.site. Vom oferi informații detaliate despre destinatarii și garanțiile aferente fiecărui transfer relevant.

11. Protecția Minorilor

Serviciile ZoraBet sunt destinate exclusiv persoanelor care au împlinit vârsta de 18 ani. Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la minori și nu le permitem accesul pe Platformă. În cadrul procesului de înregistrare, solicităm declararea vârstei și, în funcție de risc, verificarea documentată a identității.

Dacă aflăm sau avem motive să credem că un minor a furnizat date personale pe Platforma noastră, vom șterge imediat acele date și vom închide contul aferent. Dacă sunteți un părinte sau tutore legal și suspectați că un minor a utilizat Platforma, vă rugăm să ne contactați de urgență la support@zorabet-ro.site. Gestionarea jocului responsabil, inclusiv instrumentele de autolimitare și autoexcludere, este descrisă în detaliu pe pagina Joc Responsabil.

12. Modificări ale Prezentei Politici

ZoraBet își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica prezenta Politică de Confidențialitate periodic, pentru a reflecta schimbările legislative, evoluțiile tehnologice sau modificările modelului nostru de afaceri. Data și versiunea documentului, afișate în antetul paginii, vor fi actualizate la fiecare modificare.

Vă vom notifica prin e-mail sau prin mesaj în cont cu privire la modificările substanțiale cu cel puțin 14 zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare. Modificările minore de natură editorială sau clarificatoare vor produce efecte imediat după publicare. Continuarea utilizării Platformei după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate a politicii. Dacă nu sunteți de acord cu noile condiții, aveți dreptul de a vă închide contul și de a solicita ștergerea datelor, cu respectarea limitărilor legale de retenție descrise în Secțiunea 8.

13. Informații de Contact

Pentru orice întrebări, solicitări sau reclamații legate de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, ne puteți contacta prin următoarele canale:

Ne angajăm să răspundem la toate solicitările în termenele prevăzute de GDPR. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să contactați ANSPDCP (anspdcp.eu) sau orice altă autoritate de supraveghere competentă din UE.

Întrebări Frecvente (FAQ)

Î: Ce date colectați în mod obligatoriu la înregistrare?

R: La crearea contului, solicitam obligatoriu: numele complet, data nașterii (pentru verificarea vârstei de minimum 18 ani), adresa de e-mail activă și o parolă. Ulterior, în funcție de limita tranzacțiilor, putem solicita documente KYC suplimentare (carte de identitate sau pașaport, dovadă de adresă).

Î: Pot solicita ștergerea completă a contului și a datelor mele?

R: Da, puteți solicita închiderea contului și ștergerea datelor personale prin e-mail la privacy@zorabet-ro.site. Cu toate acestea, datele tranzacționale și KYC vor fi păstrate pe perioada obligatorie prevăzută de lege (minimum 5 ani de la închiderea contului), după care vor fi șterse definitiv.

Î: ZoraBet vinde datele mele personale unor terți?

R: Nu. ZoraBet nu vinde și nu comercializează datele dumneavoastră personale. Le partajăm exclusiv cu furnizorii de servicii esențiali (procesatori de plăți, furnizori KYC, servicii IT) și cu autoritățile competente atunci când suntem obligați prin lege, în condițiile descrise în Secțiunea 5.

Î: Cum pot retrage consimțământul pentru e-mailuri de marketing?

R: Puteți retrage consimțământul pentru comunicările de marketing oricând, fie prin linkul de dezabonare din orice e-mail primit de la noi, fie din setările contului (secțiunea „Notificări și preferințe"), fie prin transmiterea unei solicitări la support@zorabet-ro.site. Vom procesa cererea în cel mult 5 zile lucrătoare.

Î: Cum sunt protejate datele mele financiare?

R: Datele financiare (numărul cardului, detaliile de cont) nu sunt stocate direct pe serverele noastre. Tranzacțiile sunt procesate exclusiv prin intermediul furnizorilor de plăți certificați PCI-DSS (ex. Visa, Mastercard, Skrill, Neteller), care aplică propriile standarde de securitate de nivel bancar. Comunicațiile dintre Platformă și furnizorii de plăți sunt integral criptate SSL/TLS.